绍兴公安推进车辆检测“一件事”改革实效化

原标题：为群众办实事，变痛点为亮点

　　车辆检测一窗办理满意度如何？群众办事“堵点”在哪里？5月7日上午，绍兴市公安局在诸暨市公安局交警大队召开现场会，推广绍兴诸暨市公安局以民意感知推动车辆检测“一件事”改革成果——将民意感知延伸至车辆检测领域，主动连线参检群众，听取收集真实民意，靶向整改问题短板，形成采集、访评、推送、整改的工作闭环，推进车辆检测“一件事”改革实效化。

　　群众身边的小事就是民警眼中的大事，自政法队伍教育整顿开展以来，绍兴公安统筹兼顾队伍教育整顿和“我为群众办实事”实践活动，坚持教育整顿和为民服务同部署、同推进、同落实，不断把教育整顿激发的干事创业热情转化为服务群众的强大动能，用为民服务的实绩实效检验教育整顿的成果成效。

　　车检服务是消除群众“验车难、检车烦”痛点的重要领域。为全力提升群众对车检的满意度，诸暨市公安局建立1名局领导、2个单位（督察民意感知中心、交警大队）、N个车辆检测站的“1+2+N”联动专班，由诸暨市交警大队车管所每日从“机动车检验监管系统”随机抽取检测数据，由民意感知中心访评员进行电话访评，让群众对检测速度、服务态度、收费情况、流程合理度、是否有“黄牛”等6个方面进行评价；对群众反映的问题全量推送给交警、车辆检测站限期整改；同时交警部门对整改情况实地“回头看”和线上抽查督察，确保整改到位，认真回应群众期待。

　　数据显示，今年1至4月，诸暨市公安局累计收到车检访评信息3543条，其中收集的88个问题、65条意见建议均已整改完毕或解释沟通到位，诸暨全市8家检测站总体服务满意率达99.50%，速度满意率达99.42%，诸暨市车辆检测“一件事”改革真正获得了群众的认可。

　　简化检测流程，实现“一窗通办”，车主跑腿环节由6个减至1个，交资料、缴费、制证等业务环节一次排队即可办结，平均检车时间由一个半小时缩短至半小时以内……借着数字化改革的东风，市公安局运用数字技术引领车检服务，同时在检测站提供“交钥匙”服务，车辆进场后至业务办理完毕前，全程由工作人员操作和管理，群众无需排队挪车，只要在休息区等候即可。自改革推行以来，群众车检时长缩短三分之一以上，营造出“智慧交管”便民利民新生态，提升了城市交通智慧化、精细化、数字化管理水平，让服务更贴心。

(责编：艾宇韬、康梦琦)

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